Блог

Конфликты на работе

Одно случайное слово способно разрушить целый мир, ну или рабочую атмосферу и благоприятную среду в коллективе.

Конфликты на работе - распространенное явление при длительном тесном общении и стрессе. Срывы сроков, срочные задачи, некорректное выполнение - мелкие неурядицы на “производстве” могут стать настоящим катализатором войны между несколькими сотрудниками или целым отделом.

Как действовать руководителю?

1. Понять в чем истинная причина 
Чтобы решить конфликт, необходимо признать, что он есть и понять, почему ситуация возникла.

2. Определить, готовы ли оппоненты к диалогу
Разное воспитание и тип темперамента делают одних людей менее восприимчивыми к влиянию извне, а других - наоборот. Важно понять, как сильно конфликтная ситуация задела каждую из сторон.

3. Договориться о местах и явках
Не стоит пускать решение конфликта на самотек. Нужно определиться с точными сроками, датой и временем переговоров. В противном случае вы рискуете прийти к немой конфронтации.

4. Взять на себя роль мирового судьи
Постарайтесь мягко подобрать вопросы в зоне конфликта. Уточняющие, чтобы понимать причины и предпосылки; наводящие, чтобы помочь каждому участнику диалога понять позицию оппонента.

5. Разрешите честно высказать обиды
Для человека важно иметь возможность высказаться и проговорить, что он ощущает. Именно на этом этапе 8 из 10 конфликтов разрешаются сами собой, ведь человек смог проговорить и осознать свои истинные эмоции.

6. Примите решение и реализуйте его
Если в ходе обсуждения конфликта вы пришли к тому, что обеим сторонам комфортно строить коммуникацию через третье лицо - позвольте им так работать. Важно завершить конфликт решением и ни в коем случае не пускать его на самотёк.